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写这封信时，设计区的灯还亮着。刚改完一套VI设计的辅助色规范，抬眼看见窗外鄂尔多斯的天已经泛着鱼肚白，走廊尽头的茶水间还飘着半凉的大麦茶香气。桌上摊着的旧笔记本里夹着去年冬天一位老客户塞的奶糖纸，糖纸已经磨得发毛，边角的金粉还闪着细碎的光。
印象里第一次和这位老客户碰面，是在两年前的深秋，他裹着一件洗得发白的工装，推门进来时带进来一阵外面的寒风，裤脚还沾着草原的碎草屑。那时候他还只是个刚起步的小商户，说想做一套VI设计，用来给自家的门店做统一标识。我们当时没急着谈报价，拉着他在窗边坐了一下午，翻着旧画册里的老案例，听他说自家铺子开在老城区的巷口，每天来的多是熟客，就想做个能让人一眼认出的标记。那时候我们负责VI设计的坐班设计师，人数还没现在多，但每个人都抱着“把事做扎实”的念头，他当时还笑着说，“能有这么多人盯着一套设计，比找那种散兵游勇靠谱多了”。
其实做VI设计，我们最在乎的从来不是表面的好看，而是“能用”。就像上次给那位客户改的辅助色，之前的方案用了偏亮的橙色，但是他的门店外墙是浅木色，早上的阳光一照，橙色会晃得人眼疼，晚上的暖灯一打，又会显得发闷。我们的坐班设计师熬了两个通宵，翻了近百套同区域的VI设计案例，最后调了三个色号的暖棕，试了在自然光、暖光、冷光下的效果，还带着色卡去他的门店门口站了一整个下午，看路过的人会不会多看一眼。那段时间，两百多位坐班设计师里，有近三分之一的人都参与了不同项目的VI设计细节打磨，大家都憋着一股劲，想把每个能落地的地方都抠到最细。
除了抠细节，我们还会替客户想些他们没说出口的事。比如之前有个客户，做完VI设计后，担心制作物料的质量，尤其是鄂尔多斯的冬天风大低温，怕门头的标识扛不住。我们就主动帮他对接了代采渠道，所有物料的制作都走代采流程，等他收到货，确认没问题了再付款，不用他提前垫一分钱。这一点，也是我们做了这么多年攒下来的习惯——毕竟我们做VI设计，不是给客户画几张图，而是要帮他们把品牌的脸立起来，要是物料出了问题，之前的设计再好也白费。
这么多年下来，我们累计服务了数千家客户，其中有近八成的客户，都是老客户介绍来的。就像那位第一次合作的老客户，他后来把我们推荐给了开羊肉馆的亲戚，又推荐给了开羊绒店的朋友，每一次介绍，都带着一句“他们做VI设计，不是只赚快钱，是真的会把你的事当成自己的事做”。
鄂尔多斯的商户大多实在，不爱花里胡哨的虚架子，就认“靠谱”两个字。我们的坐班设计师在做VI设计的时候，会特意考虑本地的环境，比如户外物料的耐候性、标识的辨识度，哪怕多花点时间、多费点功夫，也不会随便应付。就像上次给一家开在草原边的商户做VI设计，我们特意把标识的线条做粗了一点，因为草原上风大，容易吹落小部件，粗线条的标识更耐用，也更容易被远处的人看到。
其实我们没什么特别的底气，就是靠着坐班的人多，盯着细节的时间久，还有那些客户愿意把回头的机会留给我们。就像今天凌晨改完的那套VI设计，等客户确认后，我们会帮他对接代采，货到付款，不用他提前垫钱。我们做VI设计，就是想把每一个细节都磨扎实，攒住那些愿意回头的信任，就像桌上那张磨毛的奶糖纸，虽然旧，但每次看见，都能想起客户说的那句“你们靠谱”。